近日，有一个词上热搜了，“大数据杀熟”，其实这词早在2018年就出现了。

2018年，一位滴滴用户在网上揭露新用户和老用户预估价不同，将互联网公司“大数据杀熟”的生财之道揭露了出来。

“大数据杀熟”当选为2018年度社会生活类十大流行语，是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。

比如，同一家酒店的同样房型，一个旅游网站常客看到的价格比新用户看到的价格贵了百元以上。同一个人查询某个航线的机票，几分钟前的机票价格是1500元，过几分钟再查，这个价格就可能变成了1700元。原以为，互联网使价格更加透明，没曾想，在大数据和利益的驱动下，价格反而如雾里看花一般。

被大数据杀熟后，由于经营者通常以商品型号或配置不同等理由，进行自辩，所以消费者遇到类似问题后，维权举证往往非常困难。

而今年，面对大数据杀熟行为，政府出手了！

8月31日，文化和旅游部印发的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，该规定将于2020年10月1日起正式施行。

根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十六条，在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

大数据杀熟已经不是第一次被法律法规提及，2019年1月1日，《电商法》中对该问题有所提及，但对于《暂行规定》，《电商法》的惩戒力度更大。

但目前为止，杀熟还处于监管的灰色地带，虽然法律法规对大数据杀熟现象明令禁止，但不少网友认为，目前关于大数据杀熟还没有明确的定义，判定是否“杀熟”的界限比较模糊 。企业在回应杀熟问题时，一般都会以新人红包、新人专享或系统出错等理由予以否认。

除“大数据杀熟”之外，不少在线旅游平台之间为争夺客源进行恶性竞争，不合理低价游、诱导评价和擅自删除差评、退订扣费高和退款不及时等问题频频爆出，消费者合法权益遭到严重侵害。

有些在线旅游平台经营者，更是利用大数据手段，收集旅游者的消费记录，分析其旅游偏好，给消费者推送筛选过并对旅游从业者有利可图的信息。

大数据是个好东西，但其一旦被滥用，成为资本逐利的工具，就会异化变质。如今有法可依，能否有效杜绝经营者滥用市场地位操控市场价格，引导中小企业在公平的客户反馈环境中，专注服务服务质量提供优质产品，还有待观察。

赤小兔：大数据为我们生活提供便利，预订酒店哪家划算，看大数据评分推荐，吃饭选哪家，看大数据人流消费，想网购吃的，看哪家销售成交额最高，要是大数据杀熟坑人，谁不气愤！

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2020.9.16